宣称“不需要证明”和“快速到达”，其实索赔期很长，拒绝赔偿的情况很常见。酒店取消保险看起来很漂亮，很难赔偿。

工人日报-中国工业网消息(记者杨兆奎)国庆旅游旺季即将来临，旅游市场明显回暖，酒店取消保险等旅游保险产品也进入销售旺季。但也有购买了取消保险的消费者抱怨酒店取消保险看起来很漂亮，但是理赔难。最近接受《工人日报》记者采访时发现，很多消费者反映，一些在线旅游平台上取消保险的宣传和产品设置不规范，比如宣称“无需证明”、“快速到达”，但实际上理赔条件非常苛刻，理赔期限长，拒赔的情况非常普遍。

9月11日，记者通过旅游平台预定酒店并提交订单时，页面上出现了“酒店无理由退保”选项，声称“如果购买了退保保险，不入住将获得100%的房间损失赔偿，15个工作日内即可理赔”，可以进行网上理赔，“无证明”和“快速到达”。根据酒店不同，保险价格从几元到几百元不等。但据消费者反映，“快到”的承诺其实很难兑现。部分消费者被平台和保险公司“踢皮球”，理赔耗时近一个月。

另外，如果部分消费者遇到拒付赔偿的情况，平台客服表示没有理由取消保险，并不意味着所有的取消行为都可以得到赔偿。这让消费者感到上当受骗：“你买的是酒店没有理由取消保险。

为什么索赔理由那么多？”记者试图通过另一个旅游平台预订酒店，提交订单时也出现了“取消保险”的选项。通过页面上一个不显眼的小感叹号图标，记者找到了该产品的保险须知。

根据保险通知，如因约定的客观原因取消酒店预订，未使用且无法退还的房费损失可赔付90%。但是“约定的客观原因”的定义非常严格。如指定客人因死亡或意外伤害而重伤或突发疾病，经当地医院医生诊断后不宜继续原行程；或保险合同生效后，客人的配偶、父母、子女、旅行伙伴死亡，或因意外伤害而受重伤或突发疾病等。一些消费者认为这与购买页面上的宣传严重不符，因为商家是在诱导消费。

对此，中国消费者协会律师团律师李斌告诉记者，对于消费者来说，酒店取消保险是一件好事。但是，根据《消费者权益保护法》的相关规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当提请消费者注意利益重大的内容，以保护消费者的知情权和选择权。“平台购买页面没有具体的理赔介绍。

必须通过点击链接来显示，显然不合理。”李斌提醒消费者在购买取消保险时要仔细阅读相关条款，不要认为自己可以毫无理由地无条件取消保险。

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